Лис - Курьер: курьерская доставка по Москве и Области тел. +7 (495) 232-44-34
|
|
Отслеживание заказа
Введите номер накладной
17:05:2012 г.
| Курьерские услуги |
|---|
| Другие услуги |
|---|
| Тарифы |
|---|
| Лицензия Лис - Курьер |
|---|
|
FAQ |
| Сотрудничество на
постоянной основе Нашу компанию заинтересовали услуги вашей курьерской службы, а что дальше? Какова схема сотрудничества? Мы представляем на сайте общее описание стандартных пакетов услуг. Однако каждый контракт уникален. Поэтому, получив при первом знакомстве общее впечатление, Вы звоните к нам и обсуждаете конкретные детали Вашего заказа с менеджером отдела продаж. Менеджер сориентирует Вас по видам курьерской доставки и объемным скидкам. По первому запросу Вам будет направлен типовой договор. После обсуждения деталей заказа будет составлено приложение. Договор и приложения согласовываются стандартным порядком. После подписания договора Вашу компанию постоянно обслуживает Ваш персональный менеджер. Возможна и другая схема: Вы самостоятельно проходите регистрацию на нашем сайте, после чего сотрудник отдела продаж сам звонит Вам. Далее следует обсуждение заказа, согласование договора и дальнейшее сотрудничество с персональным менеджером. Тарифы Сколько стоит курьерская доставка в Вашей компании? Тарифы на курьерскую доставку зависят от сроков, в которые Вы хотите заказать услугу, от размеров доставляемого груза и от расстояния. Например, если Вам нужна срочная курьерская доставка посылки весом до 1 кг по Москве в пределах Садового кольца, Вы можете воспользоваться услугой «Супер-экспресс» (тариф можно посмотреть здесь). Ровно в такую же сумму обойдется доставка в пределах Москвы грузов весом 18 кг по тарифу «Экономная доставка» (осуществляется в течение 3-х дней). У меня рассылка корреспонденции очень большого объема. Могу ли я рассчитывать на скидки? Доставка больших объемов корреспонденции - отдельная услуга в нашей компании. Мы выполним разовую доставку самых различных объемов одинаково быстро и оперативно. Разумеется, цена рассчитывается в зависимости от размера заказа. Вы можете рассчитывать на скидки, если размещаете заявку на рассылку крупной партии корреспонденции, документов или грузов. Получу ли я скидку на услуги курьера при повторном обращении в Вашу компанию? Мы ценим лояльных клиентов, у нас периодически бывают различные акции. О скидке на услуги курьера при повторных обращениях нужно поговорить с менеджером, у которого сохраняется история Ваших заказов. Мы всячески поощряем как можно большее количество заказов на доставку корреспонденции, посылок и подарков. Сколько стоит перевозка груза в Санкт-Петербург? Стоимость перевозки в Санкт-Петербург зависит от объема и веса груза. Таблицу тарифов можно увидеть здесь. Дополнительная стоимость перевозки груза в удаленные адреса уточняется у оператора, она относительно невелика. Возможна ли доставка корреспонденции в кредит? Нет. К сожалению, мы не являемся кредитной организацией и не имеем договоров с банками, которые могли бы обеспечить кредит на услуги курьерской доставки для частных лиц. Сроки Можно ли, заказывая услугу «Экономная доставка» выбрать точную дату, когда корреспонденция будет доставлена адресату? Услуга «Экономная доставка» отличается низкой ценой за счет распределения всех заказов, поступивших на данные три дня. Это означает, что на одну поездку курьеру определяют район, в который он доставляет несколько грузов. Соответственно, в какой из дней комплект доставляемой корреспонденции будет отправлен в Ваш район, зависит и от других клиентов. Именно поэтому мы не можем предложить Вам выбор даты при использовании «Экономной доставки». Если важна точная дата, воспользуйтесь «Стандартной доставкой». Доставка «Супер-экспресс» может занять меньше одного часа? Мне нужно отправить документы буквально на соседнюю станцию метро. При использовании услуги «Супер-экспресс» мы гарантируем, что доставка будет произведена в течение 1 часа после приема карреспонденции у отправителя, если оба адреса находятся в пределах Садового кольца. Разумеется, если возможно, мы доставим посылку быстрее - мы сами в этом заинтересованы. Есть ли разница между скоростью «Экспресс-доставки» и доставки «Супер-экспресс»? Да, разница есть. Иногда эта разница составляет около получаса. В некоторых случаях - два-три часа. Вопрос в том, насколько дороги эти два часа для клиента. Перевозка некоторых грузов требует исключительной расторопности - например, мы можем доставить биологические образцы в лабораторию. Также бывает важно молниеносно доставить документы на согласование в несколько мест. Обычно бывает достаточной услуга «Экспресс-доставка». Обсудите с нашим менеджером, какой вариант доставки более приемлем в Вашем случае по срокам и стоимости. Можно ли, сделав заказ на «Стандартную доставку», в день доставки узнать у менеджера, во сколько приедет курьер? Услуга «Стандартная доставка» предоставляется в течение рабочего дня. При размешении заявки Вы можете указать в первой или во второй половине дня удобнее получить посылку. Мы отслеживаем перемещение наших курьеров по адресам с помощью навигатора, встроенного в телефон курьера. Вы можете узнать, где находится курьер с Вашей посылкой. Если сотрудник кол-центра не загружен, он даст Вам эту информацию (это не входит в комплекс услуги «Стандартная доставка»). Так можно будет с точностью до часа-двух определить, когда точно курьер доставит Вашу посылку. Особенные ситуации доставки Можете ли вы доставить результаты анализов в поликлинику? Доставка результатов анализов, как мы понимаем, от Вас с поликлинику для нас - то же самое, что и стандартная доставка корреспонденции курьером. Очевидно, вам лучше всего подойдет услуга «Экспресс-доставка» или стандартная доставка. Можете ли вы забрать в поликлинике результаты медицинских исследований и доставить их мне домой? Если в клинике выдадут результаты Ваших анализов нашему курьеру, то для нас данная процедура - стандартная доставка корреспонденции курьером. См. предыдущий ответ. Доставит ли Ваш курьер груз без описания содержимого посылки? Мы не доставляем отравляющие, взрывоопасные вещества и предметы, запрещенные законом к распространению. Разумеется, курьер ни под каким видом не вскроет посылку. Однако подписывая с нами договор о доставке, Вы отвечаете за содержимое ваших грузов. Я хочу подарить девушке маленькую собачку. Вы можете доставить мой подарок? Спасибо за доверие, однако, мы не хотели бы оказаться героями стихотворения «Дама сдавала в багаж диван, чемодан, саквояж». Перевозкой и доставкой животных наша курьерская служба не занимается, сожалеем. Вы можете встретить в аэропорту ящик фруктов и развезти их по нескольким адресам в Москве? Если груз уже рассортирован по посылкам и упакован, теоретически, нет препятствий к тому, чтобы курьер доставил товары по адресам. Однако сортировкой и упаковкой продуктов питания, тем более, в аэропорту, наша служба доставки не занимается. Аренда курьера Аренда курьера означает, что Ваш курьер поступает в мое распоряжение, независимо от количества адресов, по которым мне нужно его отправить? Услуга «Аренда курьера» означает, что курьер работает с 9.00 до 18.00. Количество адресов, по которым курьер доставляет грузы невозможно рассчитать заранее. Обычно за рабочий день курьер доставляет корреспонденцию или грузы, максимум, в семь или восемь адресов. Однако если курьер успеет доставить грузы по десяти-одиннадцати адресам в течение рабочего дня, это никак не влияет на оплату. Превышение временных лимитов оговаривается и оплачивается дополнительно. У нас в компании рабочий день начинается в 11.00 и заканчивается в 20.00. Курьер, взятый у Вас в аренду, может работать по этому графику? Рабочий день курьера составляет 8 часов, услуга «Аренда курьера» предоставляется с 9.00 до 18.00. Однако в разумных пределах мы идем навстречу нашим заказчикам. По договоренности с менеджером компании «Лис-курьер» возможно небольшое смещение графика. Доставка корреспонденции в течение обозначенного Вами времени лишь частично укладывается в рамки доставки в течение рабочего дня, однако все решается в индивидуальном порядке. Сколько адресов должен обрабатывать арендованный курьер за день? Услуга «Аренда курьера» предоставляется по времени из расчета за рабочий день. Аренда курьера с автомобилем рассчитывается исходя из цены за час, но не меньше, чем на 4 часа. Количество адресов, по которым курьер доставляет корреспонденцию на автомобиле, не лимитировано. Что касается пешего курьера, то здесь также нет никаких лимитов, кроме рамок рабочего дня. Однако не ставьте перед сотрудником невыполнимых задач: если дорога на другой конец города занимает полтора часа, а до следующих адресов придется добираться так же долго, максимум, что сможет сделать арендованный курьер за рабочий день - доставить посылки по пяти адресам.. Я могу отправлять курьера на автомобиле в Подмосковье? Аренда курьера с автомобилем предполагает, что курьер отправляется по адресам, расположенным не дальше 10 км от МКАД. Цветы и подарки Можете ли вы доставить подарок инкогнито? Разумеется, доставим! Мы даже можем попросить курьера надеть маску. Маску оплачиваете Вы. Можете ли вы купить и доставить подарок, который я потом оплачу вместе с Вашими услугами? Да, у нас есть такая услуга: приобретение и доставка цветов и подарков. И этой возможностью наши клиенты пользуются довольно часто, особенно если даритель и адресат находятся в разных городах. Однако предоставляем мы услугу «Приобретение и доставка подарка» только по предоплате. Вы перечисляете на наш расчетный счет средства, мы покупаем и доставляем по адресу подарок или цветы. Я в другом городе. Хочу воспользоваться Вашей услугой «Доставка цветов и подарков по Москве». Можете ли Вы на переведенные деньги закупить подарки моим клиентам и развезти их по адресам? У нас есть такая услуга - приобретение и доставка подарков по предоплате. Наши иногородние клиенты часто пользуются этой услугой. Также Вы можете выслать самолетом или поездом уже закупленные Вами подарки, а мы можем встретить Ваш груз в аэропорту или на вокзале и доставить по Москве посылки. Можете ли Вы посоветовать, какой букет лучше подарить? Все цветочные композиции, представленные нашими партнерами на выбор, удовлетворяют самым различным вкусам. Некоторые букеты нам особенно нравятся. Мы не уверены, что наши вкусы полностью совпадают со вкусом Вашего адресата. Что касается качества букетов, то мы доставляем цветы только свежими, при соблюдении всех необходимых условий эти букеты будут Вас долго радовать. Посмотреть на букеты можно вот здесь. Предоставляете ли Вы услуги флориста? Букеты, которые наш курьер доставит по указанному Вами адресу, изготавливает флористическая компания. Покупая букет, Вы оплачиваете и услуги флористов. Вы можете заказать подарочную упаковку, поздравительные карточки, ленты и т.д. Также Вы можете высказать свои пожелания по поводу оформления букета. Выбрать композицию и украшения можно здесь. Можно заказать доставку цветов ночью? К сожалению, по ночам мы не доставляем цветы. Хотя, идея отличная, можем заключить с Вами контракт на регулярную доставку букетов по ночам. Доставите ли вы цветы до начала рабочего дня, так чтобы никто не заметил курьера? Разумеется, мы можем доставить цветы за час-полтора до начала рабочего дня по указанному адресу и не сообщать, кто послал цветы. Это будет стоить несколько дороже стандартной услуги «Доставка цветов» - по тарифу доставки в нерабочее время. Главное, чтобы в офисе, куда поедет наш курьер, открыли дверь. Жаль будет оставить красивый букет на улице. Доставите ли вы торт и цветы в дальнее Подмосковье? Доставка цветов по Подмосковью входит в список наших услуг, однако в настоящее время наши курьеры доставляют букеты на расстояние не далее 10 км от МКАД. Встреча в аэропорту Я не из Москвы. Можете ли Вы встретить посылку в аэропорту и доставить по адресу? Да, мы предоставляем такую услугу. Тариф на встречу на вокзале и аэропорту рассчитывается по часам. Подробнее об услуге «Встреча в аэропорту/ на вокзале» на страницах «Услуги» и «Тарифы». Главное, предупредите нас заранее и согласуйте с нами время доставки Вашего груза в аэропорт, чтобы не тратить лишнее время. Можете ли Вы подъехать в аэропорт за моим грузом к строго определенному часу? Не хотелось бы переплачивать за ожидание. Мы встретим Ваш груз в аэропорте в строго указанное время. Однако задержки рейсов и время, затраченное Вашим курьером на выход к терминалу не в нашей власти. Именно для того, чтобы избежать накладок, мы просим согласовывать встречу заранее. Надеемся на понимание. В воскресенье мне нужно доставить в Москву посылки, которые надо встретить в аэропорту. Сколько это стоит? В выходные дни на услуги курьерской доставки действуют повышенные тарифы. Стоимость услуги "Встреча в аэропортах" также зависит от дня недели и времени рейса. Такая заявка рассчитывается индивидуально. Встретите ли Вы мою посылку в Пулковском аэропорте в Санкт-Петербурге? Нет, в настоящее время услуга «встреча груза в аэропорте» предоставляется только в г. Москве. Можете ли Вы доставить в аэропорт корреспонденцию для нас к определенному рейсу, чтобы мы встретили ее у себя в городе? Да, можем. Порядок и время доставки корреспонденции оговариваются с нашим менеджером. Тарифы стандартны, смотрите их здесь. Если необходим выезд курьера к определенному времени, взимается дополнительный сбор 50 рублей. Инкассация Оказываете ли вы помимо доставки товаров услуги по инкассации? Данная услуга наиболее интересна для интернет-магазинов. Мы осуществляем доставку товаров и принимаем наличные средства у Ваших клиентов. Возможен как возврат наличных денежных средств, так и перевод денег на расчетный счет. В данном случае мы заключаем с Вашей компанией договор на доставку с инкассацией или договор агентирования. Доставка грузов с оплатой доставленного товара адресатом регулярно выполняется нашей компанией. При работе по договору на курьерскую доставку с инкассацией мы принимаем наличные средства у Ваших клиентов по чеку, выданному Вашей компанией. Если данная услуга оказывается на основании договора агентирования, то при приеме наличных средств у Вашего клиента курьер предоставляет наш кассовый чек. Деньги зачисляются на наш расчетный счет и в согласованные договором сроки перечисляются Вам. Какова ваша комиссия за услуги инкассации при доставке товаров? Принимая денежные средства по Вашему чеку с получателя отправлений, мы удерживаем от 2% до 5% от оплаты, поступившей в кассу Заказчика за доставленный курьером заказ.
При регулярных и больших объемах заказов размер комиссионного процента от инкассации подлежит обсуждению. | |||||||||||
1 USD = 30.9758 RUR
1 EUR = 39.3300 RUR